高速铁路客运服务专业
（1）培养目标
本专业培养践行社会主义核心价值观，德智体美劳全面发展，适应高速铁路客运服务智能化、精细化发展需求，掌握高铁客运组织、乘务服务、旅客运输规章、智能客运系统应用及服务大数据分析等专业知识，具备优雅的职业形象、卓越的沟通协调能力、规范的乘务服务技能、突发应急处置能力及数字化服务工具应用能力，能够胜任高速铁路列车乘务、车站客运服务、智慧客服、客运组织与管理等岗位工作的高素质技术技能人才。
（2）核心课程
专业开设高速铁路概论、铁路旅客运输组织、高铁乘务实务、高铁客运服务礼仪与沟通、客运服务心理学、旅客运输规章、高铁客运安全与应急处理、客运服务英语、智慧客运服务系统应用、旅客行为分析与服务设计、服务大数据基础等专业理论课程，以及高铁乘务仿真实训、智慧客运综合调度实训、票务运营实训、形象设计与形体训练、应急医疗救护等实训课程。
（3）专业特色
创新构建“实景化、全流程”的实践教学体系，依托校内高度仿真的高铁乘务实训舱、智慧客运综合实训室，与铁路运输企业深度合作，将真实的客运服务场景、工作流程和智能设备操作融入日常教学。通过实施“1+X”证书制度，将铁路客运员、城市轨道交通站务等职业技能等级标准融入课程体系，强化学生在智能导引、移动端服务、重点旅客服务、大客流组织及非正常情况下的应急协同处置等综合职业能力。
（4）就业方向
主要面向各铁路局集团有限公司的客运段、车务段，以及全国各大高铁车站。可从事高速铁路列车乘务员、列车长、客运值班员、售票员、综控员、安检员、智慧客服专员、客运计划员等岗位工作，也可拓展至城市轨道交通、大型企事业单位的接待服务部门及相关高端服务行业。
